近日，南漳县城关居民刘女士投诉，称在“某某健身房”充卡4800元，去锻炼一个多月后因其膝盖受伤不能继续练了，找到商家要求退款。商家以“此卡一经售出，不予退卡”的合同约定为由，拒绝退卡退费，于是刘女士拨打12315热线电话进行投诉，要求市场监管部门帮助维权。
南漳县市场监管局接到刘女士投诉后，立即与被诉方“某某健身房”负责人取得联系，就消费者退款事宜组织双方沟通。消委工作人员指出，消费者确因身体受伤并非无故退卡，经营者以“此卡一经售出，不予退卡”等霸王条款限制消费者权益、减轻或者免除经营者责任属于违法行为。最终商家积极配合，退还给消费者4000元钱，消费者表示满意。
今年3月，南漳县消费者委员会对外发布了2020年全县消费者组织受理消费者投诉分析报告，2020年，南漳县消费者组织共受理美容美发、健身美体、汽车美容、教育培训类等预付卡投诉290件，调解成功198件，成功率68%。消费投诉分析显示，消费者投诉主要反映虚假宣传、误导消费、夸大功效、霸王条款、美容伤害、关门跑路、延期培训、收费虚高等问题。消费者维权主要存在六大难点：宣传误导识别难、霸王条款根除难、缴费容易退款难、延期培训开学难，美容伤害鉴定难、关门跑路维权难。在此，南漳县消费者委员会特别提醒广大消费者，预付卡充值消费需谨慎，尽量避免过度充值入“坑”！
南漳县消费者委员会 杨智洪