在检察院有个部门叫控告申诉部门，控告申诉部门的主要业务是受理控告、申诉。今天跟大家讲一讲控申接待室发生的故事。
“我就是想找找你们检察院，为什么不追究他们的责任，我今天一定要讨个说法。”“他们几个人是有预谋的，故意让那个老婆子动手打我父亲，为什么不追究他们的责任？”郭某某夫妻怒气冲冲地走进12309控申接待大厅。原来，郭某某的父亲年近八旬，因房屋地基问题时常与弟媳一家发生争吵。一日，两家又因此争吵起来，弟媳的母亲陈某某冲上前与郭某某的父亲扭打在一起，致使郭某某的父亲受伤住院。当郭某某夫妻听说案子已经移送检察院审查起诉了，立马跑到了检察院。
“别慌别慌，我们先看看案子到哪一程序了，你说的有预谋和不追究责任是怎么回事？”负责接访的检察官何权一边平复郭某夫妇的情绪，一边询问。
“检察官，我是真的没有办法了，老爷子受伤住院以后，对方一分钱都没出过，都是我们自己掏钱治，我们既要下地做农活儿，又要抽空照顾家里和受伤的老爷子。”郭某某的妻子平复情绪后，向检察官倒出一肚子苦水。
类似这样的事情还有很多。何权经常对控申部门的年轻干警说：“在我看来，来访的群众没有‘闹访’的，只有‘诉苦’的。接待热心一点，解释耐心一点，群众的心就更顺一点，社会就会更加和谐。”
一声问候、两杯热茶、一张笑脸、一副耐心，他把接访工作干的风生水起、有声有色。
在耐心开解和细心倾听中，郭某某夫妻向控申干警讲出自己的担忧。原来涉嫌故意伤害罪的犯罪嫌疑人陈某某是位七十多岁的老人，郭家人担心在法院判决后，会因陈某某无赔偿能力，而导致自家无法获得赔偿。接访检察官为消除其心中疑虑，解开“心结”，一方面根据案件事实做好释法说理工作，另一方面从情理角度考虑到其生活实际、因伤致残，后续还需手术治疗，积极帮助郭某某申请被害人司法救助，指导申请人准备材料，启动司法救助程序，为受害人郭某某申请司法救助金2万元。
一起群众信访案件圆满画上句号。
职业成就感来自群众的认可
与别的检察官大多靠审查卷宗办案不同，控申检察干警要直接与群众面对面，他们的职业成就感往往来自群众的认可。
“感谢检察官同志对我们的关爱和帮助，你们不仅解决了我的燃眉之急，还让我们全家重拾对未来生活的希望，谢谢你们。”
被告人经济赔偿不到位，被害人家庭是否有能力渡过难关？谁来挽救遭遇意外的家庭？
南漳县检察院驻村扶贫工作队干部发现村民孙某某家中的困难情况，可能符合司法救助条件，随即与控申部门联系。此案件引起院领导高度重视，检察长文贵元亲自办理此司法救助案件。同时，为避免再次发生事故，文贵元检察长在该村开展了一次农村普法教育活动，增强村民法律意识，普及司法救助相关知识，获得了村民的一致好评。在此次司法救助案件公开听证会上，人大代表、人民监督员为检察机关给申请人办“贴心事”送“暖心钱”，面对面释法说理的做法点赞。
救助申请人孙某某从检察官手中领到了司法救助金，她紧紧握住检察官的手，连声道谢。刚入职不久的青年干警小汪全程参与了此次司法救助案件，他说：“看着群众从一开始忧心忡忡的来，到后来高高兴兴的走，我的内心也有一种满足感，我们的工作很有意义、很有价值。”
公开听证促公正，司法救助暖人心，这只是控申部门办理司法救助案件的一个缩影。
从“一张纸”、“一支笔”到数字化
图为：公众开放日向来访代表介绍12309服务中心
听控申的老同志讲，过去办案一张纸、一支笔就开展了信访工作。“现在科技发达了，什么都在电脑上，群众反映问题方便了，我们办公也更快捷了。”60后的检察官付世豪一边快速地敲击着键盘，一边感慨。
近几年检察院建设了12309检察服务中心实体大厅，统一受理群众控告、申诉，受理和审核案件等事项。在网上信访2.0系统里，信访者的诉求、案由、什么时间去过哪些检察院、检察机关如何处理等信息一目了然。有了这套系统，在释法说理、阐明检察机关理由等方面都更有底气了。通过12309中国检察网，群众在任何地方任何时间都可以上网反映诉求，查询信访事项办理信息，方便群众及时反映诉求，解决问题。
南漳县检察院党组成员蔡德军说：“技术升级了，我们的检察服务也要跟上，察民情知民意，听民诉解民忧，要为群众提供优质服务，努力多为群众做实事，传送更多温暖。”
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