作者：邢妍妍
9月21日，北京环球影城开园第二天，一名游客便冲威震天“竖中指”，惹得威震天怒怼“不想和肮脏的人类照相”。此事才刚刚过去两天，在23日与威震天合影互动的现场，再次出现尴尬的一幕：两名女子因插队问题发生争执，威震天劝架无果放弃演出。
有知情人称，当时一男一女插队拍照，一名正在排队的短裙女子眼看就要轮到自己便不同意，才出现了这一幕。据画面显示，两女子双手抱在胸前，站在威震天合影处看台僵持不下，威震天劝说道：“不然你们一人拉我一个手怎么样，我觉得你们各退一步怎么样？”工作人员多番劝解后依然无果，威震天表示“她们两个连动作都是一样的”，随后无奈退场。
想想在电影里，威震天怎么样也是个威武霸气的“头号反派”，但在此刻的插队争执面前，一向强悍的他竟也束手无策，只能退出才得以让闹剧稍显体面地收场。这个情景就略显唏嘘了。而威震天的几句高情商话术，似乎更是让不礼貌、不道德的插队行为更显刺眼。
要明确的是，对于插队这种明显扰乱规则的行为，游乐园是应该且必须要明令禁止的。游玩合照的事儿本身就没有特权，先来的先照，后来的排队，这已是最基本的文明。
而文明游园、文明出行这些口号人们听了也不止一遍了，该怎么做心中或许也都是有数的。但一遇到现实情况，比如天气炎热、等待枯燥、想要赶紧玩下个项目等心理作祟，一些人就把文明讲礼貌的原则抛之脑后了。无论出于何种目的，一旦个体的文明失去了高度自觉，则监督引导必须到位。这种情形下，工作人员是有权利对插队行为进行制止的。
也许有人反问，如果工作人员严辞拒绝了又被投诉，可能事态又是另一种舆论导向。但原则从来都不是用来被打破的，也当然不是用态度二字就可以被掩盖的。园区的工作人员在何种情形下都当然要以彬彬有礼的态度为游客提供优质服务，但面对插队的游客若只有“温柔以待”，却没有“规范引导”，岂不是对认真排队游客的不尊重？
环球影城正式开园虽只有几天，就因为不文明的游客行为上了多次热搜，这对景区管理也是一种提醒和督促。在各种硬件措施都能让游客玩得尽兴的同时，也需要对不文明行为有相应的软性管理，才能让游客都玩得舒心。
而备受欢迎的威震天，其实也并不是真的机器人，而是有真人工作人员在扮演，并对其声音做了变声处理。“话痨”威震天与游客的各种话语互动，也使其成为了园区一个很火的打卡点。威震天要根据场景和游客的不同特征做出对应的回复，他的话既要保留本身角色的霸气，还要诙谐幽默，同时又要让游客听着舒服，想必威震天里的演员也是非常用心和不容易的。
或许面对游客出现的文明行为该如何作答，他们也是做了一番培训的。但我们是不是也该省点心，让威震天就开心地沉浸于自己的角色扮演中就行了，别总让他处理这些本不该有的矛盾了。
毕竟在游乐园里，先文明游玩，才能快乐游玩。