见习记者 肖丽萍 通讯员 杨剑 秦敏
今年以来，南漳县信访局认真贯彻落实中央和省委、市委、县委关于信访工作的部署要求，不断探索和完善多元化调处机制，进一步夯实信访工作基层基础，推动信访事项及时就地解决。截至9月，南漳县共受理信访案件384起，信访按期办结率达到100%，群众满意率达到98.7%。立足“五项机制”，让群众最多访一次
今年5月，肖堰镇陈家榜村村民韩某来到县信访局反映村里出行难的问题。县信访局登记受理以后，迅速将此类民生问题纳入攻坚化解范围，并实行主要领导牵头包保，组织县交通局、县农业农村局、县信访局等相关负责人形成专班，到陈家榜村实地走访。经过多方协商，该路已纳入硬化计划，即将开工建设。
为了高效率解决好群众反映的问题，让群众“最多访一次”落地生根，南漳县信访局创新举措，坚持以人民为中心，立足五项调处机制，进而实现“小事不出村（社区），大事不出镇（区），难事不出县”，让群众问题最多一次就解决：首访责任制，按照“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”“依法、及时、就地解决问题”的要求，落实首访责任制；访调对接制，强化协作联动，将“属地管理、分级负责”原则与调解工作要求有机结合，将矛盾化解在基层；领导包案制，对于一些历史遗留问题、复杂疑难问题、涉及群体利益问题，各级党员干部分层分级分类包案处理；信访回访制，通过规范信访案件办理流程，及时登记受理、转发办理、催促督办、回复回访、整理归档，坚持每一起收到信访来件，及时履行阅办签批程序，及时分发给具办单位，信访案件经过外业调查、内业整理，制作规范文书后及时上传，及时回复信访人，并对信访人满意度及时回访；领导下访制，坚持集中接访、主动约访、带案下访相结合，县“四大家”领导每月开展1次接访或下访活动，各镇（区）、经济开发区和县直部门领导班子成员每周至少安排1天时间下访，做好暖心、化怨、解结、促和工作。打造“一站式窗口”，让群众最多跑一地
“今年6月份，无房居住的城关镇南背村孤寡老人姚某正准备建房，因手续不全被城管部门叫停，无奈之下，姚某来到信访局求助。该局了解姚某的情况后，迅速召集相关部门，就姚某建房问题进行了商讨，制定并优化依法办理建房手续的快捷方案。一周后，姚某拿到了建房手续，开始动工建房。
为全面优化营商环境，深入推进群众“办事不求人”工作，县信访局不断深化“放管服”改革，创新机制，冲破壁垒，多措并举，努力实现群众“最多跑一地”就能办成事。该县投入120万元，加强硬件建设，设立网络中心办公室、入驻中心办公室、领导接访视频会议室和矛盾纠纷协调室。同时，配备安检设备、自动查询机、LED显示屏和电子监控系统等信息化设备。接访大厅有各类服务指南、咨询台等，并开辟有绿色通道，为群众提供最大便利。安排信访事项多的相关责任单位派人长期入驻群众信访服务中心，参与接待群众反映情况，确保群众问题当天办、现场办，杜绝信访事项涉及多个部门的群众在各单位间来回跑。同时，设立县联合专业人民调解委员会“访调对接”工作室，由县联合专业人民调解委员会落实两名专业律师承接、参与信访部门的案件调处工作，实行固定人员坐班制，为群众无偿提供法律援助，对于涉法涉诉的信访事项引导上访人正确行使法定权利。拓宽网络信访渠道，努力完善“一张网”
“你还跑到信访局反映情况？在家里用手机就可以直接操作，方便得很。”和平小区的彭某听说朋友要到信访局反映情况，忍不住把自己的经历告诉朋友。原来，在疫情期间，彭某在家隔离时煤气用完了，正焦急时，想到微信群里推发的信访部门微信公众号，抱着试一试的态度，他根据提示在网上反映了煤气用尽的情况。信访局值班人员根据彭某的诉求，第一时间与和平小区“双报到”党员取得联系，并督促其为彭某及时解决煤气问题。从在网上反映情况到煤气送到家中，没超过一个小时。
为建立依法、便民、公开、透明、高效的信访工作新模式，根据《信访条例》《湖北省信访条例》以及国家信访局有关文件规定，南漳县开通并完善了“县长信箱”“网上信访受理（投诉）中心信箱”“微信公众号”等3个网络信访窗口，搭建起县、镇两级网上办理平台和视频接访室，大力推行公开办理，拓宽畅通群众信访渠道，延伸拉长群众监督触角。目前，该县11个镇（区）、1个经开区、各县直部门全部开通并接入湖北省阳光信访信息系统，实现了“一网通”，同时加快推进向村（社区）辐射网上信访投诉点，引导并帮助群众通过网络反映诉求，开通微信公众号和手机客户端，方便群众通过网络反映诉求和评价，实现信、访、网一体化规范办理，群众信访事项可查询、可跟踪、可督办、可评价，使群众足不出户就能解决信访问题。